Für hartnäckige Probleme kann man sich jederzeit per E-Mail zum Beispiel an die Hotline wenden ( hotline@nemetschek.de ).
Sollte es sich um ein Anwenderproblem handeln erhält man (hoffentlich) einen Hinweis auf die entsprechende Dokumentation bzw. direkt eine Lösung.

Sollte es sich um einen Programmfehler handeln (was leider vorkommt) wird, sofern der Fehler schon behoben wurde, auf Wunsch (zum Beispiel wenn kein Internetanschluß vorhanden ist) auch kostenlos die entsprechende Korrektur auf dem Postweg versandt.
Schneller geht es natürlich direkt durch Download / Installation über das Internet.

Die Installation ist zumindest nicht schwieriger als die Installation des Programms selber und umfaßt in der Regel nur wenige Mausklicks.